El Arte Prehistorico

En las etapas finales de Paleolítico Superior (hace unos 35.000 años) surgieron las primeras manifestaciones artísticas, conocidas con el nombre de arte prehistórico. Sus características son:

• Sus creadores fueron cazadores - recolectores nómadas.
• Principalmente destacan las pinturas rupestres, con escenas de caza como las de las cuevas de Altamira (Cantabria), Tito Bustillo (Asturias) y Lascaux (Francia), y el arte mobiliar (obras de arte realizadas sobre objetos, como bastones de mando, propulsores o arpones, como es el caso de la famosas Venus, símbolo de la fertilidad).
• La función y significado de estas creaciones es incierta: propiciar la caza, estética, magia, religión, fertilidad, placer (el arte por el arte)...
• Usaron las paredes de las cuevas para la pintura, con pigmentos naturales (arcilla, carbón, ocre, manganeso) y resinas como aglutinantes.

                                       ALTAMIRA

 La cueva de Altamira es una cavidad natural en la roca en la que se conserva uno de los ciclos pictóricos y artísticos más importantes de laPrehistoria. Está situada en el municipio español de Santillana del Mar, Cantabria, a unos dos kilómetros del centro urbano, en un prado del que tomó el nombre.

Desde su descubrimiento por un cazador en 1868 y su posterior estudio por Marcelino Sanz de Sautuola ha sido excavada y estudiada por los principales prehistoriadores de cada una de las épocas una vez que fue admitida su pertenencia al Paleolítico.

Las pinturas y grabados de la cueva pertenecen a los períodosMagdaleniense y Solutrense principalmente y, algunos otros, al Gravetiense y al comienzo del Auriñaciense, esto último según pruebas utilizando series de uranio. De esta forma se puede asegurar que la cueva fue utilizada durante varios periodos, sumando 22 000 años de ocupación, desde hace unos 35 600 hasta hace 13 000 años, cuando la entrada principal de la cueva quedó sellada por un derrumbe, todos dentro del Paleolítico superior.

                                                 TITO BUSTILLO

La Cueva de Tito Bustillo (o El Pozu'l Ramu en asturiano) es una cuevacon pinturas prehistóricas desde el 22.000 hasta el 10.000 a. C. Situada en Ribadesella, en el Principado de Asturias (España). Fue descubierta en1968 por el grupo de espeleología Torreblanca, entre los que se encontraba Celestino Bustillo, llamado «Tito Bustillo». Días más tarde "Tito" fallece en un accidente de montaña y en su honor ponen su nombre a estas cuevas.

                                                      LASCAUX

          La cueva de Lascaux es un sistema de cuevas en Dordoña (Francia) en donde se ha descubierto grandes referencias del arte rupestre y paleolítico.La cueva fue descubierta el 12 de septiembre de 1940 por cuatro adolescentes: Marcel Ravidat, Jacques Marsal, Georges Agnel, y Simon Coencas, acompañados de Robot, el perro de Marcel.

                                                     VENUS

La Venus de Willendorf es una estatuilla antropomorfa femenina de entre 20 000 y 22 000 años a.C. Fue hallada en un yacimiento paleolítico cerca de Willendorf (Austria), a la orilla del Danubio, en 1908 por el arqueólogoaustriaco Josef Szombathy. Es la más conocida de las venus paleolíticas. Éstas son figuras de mujeres de cabeza sin rostro y con una fuerte exageración en el tamaño del vientre, los senos y las piernas, las cuales son obesas.

Con la revolución neolítico (hace 8.000 años( y la Edad de los Metales (3.500 años) llegaron nuevas técnicas y materiales y el arte se diversificó mucho:

• Es la época de los inicios de las sociedades organizadas, sedentarias de agricultores y ganadores.
• Aparecen la cerámica, las armas metálicas decoradas, los ajuares y estelas funerarias y, sobre todo, las primeras manifestaciones de la arquitectura con el megalitismo:  dólmenes, menhires, crómlech como los de Stonehenge talayots en las Baleares... No desparecen las pinturas rupestres, cada vez más esquemáticas (cuevas de la escuela levantina como las de la Valltorta, Castellón, o las de El Cogul, Lérida.)
• Además del cobre, el bronce y finalmente el hierro, se usan conchas, astas de animales y, en el caso de la arquitectura, grandes bloques de piedra. 

                                          DOLMEN

Estas estructuras fueron construidas durante el Neolítico final y el Calcolítico y se dan en Europa Occidental, sobre todo en la franja atlántica, donde se cuentan por miles. Su función atribuida suele ser la de sepulcro colectivo, pero también se cree que puede ser una forma de reclamar un territorio y reforzar la identidad grupal, dada la poca identidad de los poblados neolíticos en tránsito a los calcoliticos y que prepara las ciudades de época del bronce.

Los modelos sencillos de dólmenes consisten en dos o más piedras verticales y encima una horizontal, ejercicio de destreza constructiva monumental sin par. Generalmente se acompaña de otras piedras en los alrededores de grandes dimensiones.

                                  NAVETA DES TUDONS

La Naveta des Tudons es una construcción funeraria de la prehistoria menorquina usada entre los años 1200 y 750 a. C. Se trata de una tumba colectiva que, al ser restaura en los años 1950aportó los restos de al menos 100 individuos y objetos de sus depósitos funerarios: pulseras debronce, botones de hueso y cerámica. Se trata de una de las construcciones prehistóricas mejor conservadas de Menorca.

                           CUEVA DE LA VALLTORTA

El Barranco de la Valltorta es un paraje del Maestrazgo, Tírig, Albocácer, Cuevas de Vinromá, en la provincia de Castellón de la Comunidad Valenciana (España), en el que se concentran importantes valores culturales y ecológicos.

Hace miles de años sus habitantes, los creadores del Arte Rupestre Levantino, pintaron en sus cuevas y abrigos escenas de la vida cotidiana y de sus mitologías. Contemplándolas podemos componer aspectos de la vida de unas sociedades que vivieron en un paisaje apenas degradado. Pero su transformación se aceleró en época histórica. La sobrexplotación de la madera de los bosques, la apertura de claros para favorecer el nacimiento de pastos y la roturación de tierras para la agricultura, formaron un paisaje humanizado. 

                               

                CRÓMLECH DE STONEHENGE

Stonehenge es un monumento megalítico, tipo crómlech, de finales del neolítico (siglo XX a. C.), situado cerca de Amesbury, en el condado de Wiltshire, Inglaterra, a unos quince kilómetros al norte deSalisbury.

El conjunto megalítico de Stonehenge, Avebury y sitios relacionadosfue proclamado Patrimonio de la Humanidad por la Unesco en 1986.

10 libro auxiliares

 1. Los libros auxiliares de tesorería

Hemos visto cómo las empresas y los particulares emplean, en las operaciones de compraventa, diversos medios e instrumentos para pagar el precio de los bienes y servicios que adquieren.

Si poseen dinero en efectivo podrán satisfacer el pago al contado mediante dinero en metálico, cheque transferencia, etc, Si la empresa o particular no dispone de liquidez suficiente o prefiere reservar el efectivo disponible para otra operación, recurrirá a alguno de los instrumentos de pago a crédito estudiados en la unidad 9. Recuerda que está prohibido realizar pagos en efectivo a partir de 2 500 euros cuando una de las partes intervienen sea un empresa o profesional. 

El dinero que las empresas mantienen en efectivo se denomina tesorería  y está compuesto por los fondos conservados en la caja y por los depósitos bancarios, como cuentas corrientes y de ahorro de los que la empresa es titular en alguna entidad bancaria.

Cuando en la caja o en los depósitos bancarios se producen operaciones de cobro (entidad de efectivo) o pago (salida de efectivo), se genera un flujo o movimiento de entrada o salida que debe quedar registrado en la contabilidad de la empresa, en los libros auxiliares de caja y bancos.

2. Libro auxilia de caja 

2.1. La caja chica

El lugar donde se asegura el dinero en efectivo de un empresa de denomina caja, caja chica, caja menor. Normalmente se trata de una caja de caudales que se custodia en un armario que posee algún tipo de medida de seguridad para evitar robos.

En la caja chica deben mantener fondos suficientes para realizar pagos de escasa cuantía, por ejemplo para la adquisición urgente de material de oficina, costear un desplazamiento en transporte público o sufragar los desembolsos de pequeñas reparaciones. En la caja también se producen ingresos, por ejemplo cuando los clientes pagan en efectivo sus facturas o se repone efectivo procedente de una cuenta bancaria.

Dependiendo del tamaño de la empresa y de la naturaleza de la actividad, se desarrollará una estrategia de caja, estableciendo un máximo y un mínimo de fondos y el momento en el efectivo disponible en la caja chica alcance el mínimo marcado, habrá que realizar una reposición de fondos y, si sobrepasa el máximo, se depositará el exceso en una cuenta bancaria.

Cada vez que se produce un movimiento de estrada o salida debe existir un soporte documental qie lo justifique, es decir, que si se produce una entrada de dinero en caja se deberá entregar un recibo al pagador, y el tesorero o cajero conservar archivar el correspondiente justificante, ya sean recibos, facturas, cheques, etc.

2.2. Cumplimentación del libro de caja

El documento en el que se registran contablemente, al menos una vez al mes y por orden cronológico, los ingresos y egresos producidos en la caja y el efectivo disponible se llama libro de caja. Cada empresa lo adapta a sus necesidades; en él además se refleja el concepto o motivo de cada operación. El saldo resultante es el efectivo disponible y se origina por la diferencia entre los cobros y los pagos.

Podemos encontrar software diverso, libre o de pago, que permite la confección tanto del libro de caja como del libro de bancos. Algunos paquetes de programas informáticos incluyen además otras herramientas que sirven para la gestión de stocks, la facturación  y la contabilidad; libros de caja y bancos.

2.3. Arqueo de caja

Para detectar posibles errores, el tesorero la obligación de efectuar periódicamente arqueos de caja, que en verificar que el saldo disponible que refleja el libro de caja en un momento determinado se corresponde con el que se encuentra físicamente en la caja chica, y que los movimientos que se han producido en un periodo concreto (una jornada, una semana, un mes...)están documentados correctamente.

• En primer lugar se comprueba que todos los movimientos del periodo que se va a analizar tiene soporte documental; para ello se cotejan los documentos (tiques, recibos, comprobantes o vales de caja...) con los movimientos reflejados en el libro de caja. Una forma habitual de realizar esta comprobación consiste en marcar cada comprobante cotejado con un tic rojo cundo encontramos su movimiento correspondiente en el libro de caja.
• El segundo paso consiste en realizar un recuento físico del dinero en efectivo  depositado en la caja.

3. Libro auxiliares de banco

3.1. Las cuentas bancarias a la vista

Las empresas y particulares poseen cuentas corrientes o libretas de ahorro con depósitos de efectivo que están disponibles de forma inmediata, es decir, que pueden utilizar en cualquier momento para realizar pagos.

Mantener cuentas corrientes o de ahorro, también llamadas cuentas a la vista, conlleva una serie de ventajas:

• Es más seguro depositar el dinero en un banco que en la caja de la empresa.
• El titular de una cuenta bancaria tiene acceso a ciertos productos y servicios bancarios, como la relación de transferencia, las tarjetas de débito y crédito, la domiciliación bancaria o la posibilidad de obtener préstamos.
• La cuenta bancaria está asociada a otros productos como seguros, fondos de inversión o paneles de pensiones o de ahorro
• La cuenta bancaria proporciona un interés, que es la remuneración que la entidad bancaria ofrece por mantener un saldo positivo.

Los inconvenientes de las cuentas bancarias están relacionados con el coste conllevan.

• Las entidades bancarias cobran comisiones y gastos por la administración y mantenimiento de cuenta, por el descubrimiento en cuenta, por realizar transferencias, por la emisión de cheques, por utilizar cajeros, por la posesión de tarjetas, la contratación de productos...
• El interés de una cuenta a la vista es muy escaso y a veces nulo.

3.2. Registros de operaciones en el libro de bancos

De la misma manera que en el libro de caja se registran los movimientos de entrada y salida de efectivo en caja, el libro de bancos registrarán para la contabilidad de la empresa las operaciones realizadas en cada cuenta bancaria con el objetivo de comprobar que no se han realizado cargos o abonos en cuenta de forma indebida.

En la actualidad en la gran mayoría de las ocasiones podemos acceder a los movimientos de una cuenta bancaria a través de la página web de la entidad bancaria, mediante un nombre de usuario y una contraseña.
Aun así las entidades bancarias suelen enviar al domicilio de los titulares extractos o resúmenes de las operaciones que se han producido a lo largo de un periodo en una cuenta bancaria.

Sea cual fuere la forma de acceder a los movimientos bancarios, debemos asegurarnos de que toda operación anotada en cuenta se corresponde con la realmente efectuada; por ejemplo:

• Debemos comprobar el extracto bancario con las anotaciones realizadas en el talonario de cheques, ya que por cada cheque emitido se anota su número, importe y concepto.
• Debemos conservar los recibos de los cajeros, de las compras, de las transferencias o de cualquier otra operación, para poderlos cotejar con el movimiento en cuenta correspondiente.
• También guardaremos los impresos de ingresos y reintegros para comprarlos con los registros en el extracto bancario.

Para confeccionar el libro de bancos, que será individual para cada cuenta bancaria abierta por la empresa, debemos anotar los pagos y cobros efectuados con cargo o abono a la cuenta bancaria, indicando el concepto, es decir el motivo del movimiento que se registrara,, la fecha en la que se produce y el saldo resultante disponible en la cuenta.

La estructura del libro de bancos es similar al libro de caja y, como este, es un documento que no esta, normalizado, por lo que  cada empresa diseña el modelo que mejor se adapta a sus necesidades.

El libro de banco registra los movimientos de entrada y salida de efectivo en una cuenta bancaria indicando el concepto y el saldo resultante, que es el efectivo disponible en cuenta.

En este caso, la hoja de cálculo sigue siendo una herramienta fundamental para confeccionar l libro de bancos, especialmente para pequeñas y medias empresas y microempresas.

Los movimientos del libro de bancos deben justificados, por ello como ocurre en el libro de caja, cuando los movimientos registrados son muy numerosos, se asigna a cada uno un número que coincide con el número dado al justificante que lo soporta.

3.3. Conciliación bancaria

La conciliación bancaria es una tarea que consiste en comprar las anotaciones realizadas en el libro de bancos con el extracto mensual que la entidad bancaria envía a la empresa.

Es normal que el libro de bancos  no coincida  con el extracto bancario. Las causas son diversas: por ejemplo un cliente ha realizado una transferencia a nuestro favor que ya está reflejada en el libro de bancos, pero el banco aún no ha hecho efectiva en la cuenta, o se ha realizado un pago mediante cheques y el tenedor aún no lo ha presentado al cobro.

Una vez identificadas las causas de las diferencias, se realizan los ajustes o conciliación bancaria, con el objeto de armonizar los saldos del libro de bancos con los de las cuentas bancarias.

4. Confidencialidad en las operaciones de tesorería

El departamento de tesorería es uno de los más delicados de la empresa, ya que maneja información muy sensible que debe preservarse ante la amenaza de hurtos y desfalcos, y por ello debe estar formado por personal de responsabilidad reconocida y discreción absoluta.

El movimiento es el responsable de dinero en efectivo que maneja la empresa tanto en caja como en depósitos bancarios a la vista debe seguir los procedimientos establecidos por la dirección de acuerdo con los principios de responsabilidad, seguridad y confidencialidad de la información.

El tesorero es el responsable de información confidencial que se maneja en el departamento de tesorería: el saldo de las cuentas corrientes, las claves y contraseñas de acceso a las cuentas on line, los códigos de coordenadas para realizar operaciones, el lugar donde se guardan los talonarios de cheques, la caja chica, las llaves del armario de seguridad...

Para preservar la información sensible se establece una serie de medidas de seguridad y confidencialidad, como por ejemplo:

• Los empleados de tesorería firman cláusulas de confidencialidad en sus contratos laborales que obligan a guardar secreto de la información sensible que maneja incluido una vez terminada la relación laboral.
• Se realiza arqueos de caja sorpresivos por personal ajeno al departamento de tesorería.
• Las conciliaciones bancarias también se realizan por personal ajeno al departamento de tesorería.
• Para evitar tentaciones, muchas empresas obligan a que los cheques deben ser firmados por dos empleados para que puedan ser presentados al cobro.
• Periódicamente, al menos una vez al año, la auditoría interna de la empresa realizará los controles necesarios que aseguren la veracidad de la información registrada en los libros auxiliares.

Tema 8 Cortesía y protocolo

1. Normas de cortesía

Según la Real Academia Española (RAE), la cortesía se define como:<<demostración o acto que se manifiesta la atención, respeto o afecto que tiene alguien a otra persona>>.

La cortesía se practica cuando somos considerados con otras personas, con sus sentimientos, sensibilidades, opiniones y bienestar, y lo mostramos a través de los buenos modales y la educación, basados en el protocolo y la etiqueta establecidos en la sociedad.

Algunas normas sociales, básicas, de cortesía al relacionarnos con otras personas son las siguientes:

• No tirar desperdicios o papeles al suelo 
• Situarse donde no se interrumpa el acceso a transportes públicos, escaleras, entradas, etc.
• No tratar de ser el primero, respetar el paso a personas mayores o con niños
• Saludar, con respeto y educación, al entrar en un lugar y despedirse al salir.
• Dejar salir antes de entrar en un lugar
• Tratar a las personas de usted
• Pedir la cosas por favor
• Dar siempre las gracias
• Respetar la privacidad de los demás
• Pedir permiso para utilizar las cosas ajenas
• Para entrar a una habitación, llamar a la puerta y esperar el permiso de quienes estén dentro
• Prometer solo lo que se pude cumplir
• No nombrarse nunca primero 
• Protegerse la boca al toser y estornudar
• Si estamos sentados y alguien se acerca a saludarnos, debemos levantarnos
• No hablar a oído, en voz baja o en otro idioma cuando hay varias personas reunidas
• No hablar en sitios donde se recomiende no hacer, por ejemplo cuando se proyecta una película, se representa una obra de teatro, etc.
• Ser tolerantes
• Comportarse con los demás como quisiéramos que se comportan con nosotros
• No mofarse ni hacer burlas de otra persona por ninguna causa 
• No avergonzar ni faltar a otra persona
• Si se recibe una citación, responder para confirmar la asistencia
• Ser puntual
• Si surge un imprevisto y nos retrasamos, avisar a la persona con quien se está citado.
• Escuchar cuando alguien nos hable, mostrando respeto y educación
• No deben hablar dos o más personas a la vez
• No interrumpir conversaciones a no ser que sea una urgencia
• Opinar, no discutir cuando no se está de acuerdo en algo
• Repetir lo que se haya dicho cuando alguien pregunta porque no lo ha oído o entendido
• Evitar los temas controvertidos y no insinuar cuestiones que puedan molestar a los demás
• Evitar hablar de uno mismo ante los demás. Ni vanagloriarse de las posesiones
• No hablar con lenguaje rebuscado o técnico  con personas que no lo comprenden ni tampoco utilizar un lenguaje de jerga
• Asumir la responsabilidad de las palabras o los actos y pedir perdón al reconocer que se ha cometido un error.

1.1. El saludo

El saludo es un gesto universal que muestra educación, cortesía y buenos modales. Su ausencia o hacerlo de forma inadecuada suelen crear rechazo en las personas y pueden dar lugar a un mal inicio en la relación con la persona con la que se trata.

Existe diferentes tipos de saludo:

• Apretón de manos: es el gesto más extendido como saludo. Muestra neutralidad, respeto, disposición de entablas una relación con otra persona, y puede ir acompañado con una suave inclinación de cabeza . No se debe apretar fuertemente  la mano de quien se saluda, ni durante mucho tiempo; tampoco dejar la mano flojo o retirarla violentamente. Si se está sentando y alguien se acerca a saludar, es de buena educación levantarse para recibir el saludo. Al saludar con la mano se debe ofrecer la derecha porque en algunas culturas, como la musulmana, la izquierda es considerada como una <<mano impura>>.
• Besos: en la cultura no son aconsejables los besos en la relación profesional; sí son habituales cuando la relación es informal.
• Reverencial: es usual en la cultura orienta.

Generalmente, en las culturas musulmanas y asiática no se produce el contracto físico en el saludo.

En occidente, por el contrario, se inicia el saludo con la mano y algunos veces con dos besos en la mejilla, nunca sonoros, acompañados con una sonrisa.

Cundo se llega a un grupo, no se suele saludar individualmente; lo cortés, es saludar de forma general con una frase, acompañada en ocasiones de una inclinación de cabeza.

Nunca se debe saludar dando palmas en la espalda o los hombros, ni chocando las manos.

Salido en la recepción de una corporación

La persona que atiende en la recepción a los visitantes de una empresa u organización debe saludar de forma firme y sincera, e identificarse.

La forma aceptada socialmente en las empresas y organizaciones es una expresión oral como <<buenas tardes>>, de forma amable, y ofrecer posteriormente colaboración con una fórmula del tipo amable, y ofrecer posteriormente colaboración con una fórmula del tipo <<¿podemos ayudar en algo?>>.

Es habitualmente en el ámbito empresarial estrechar la mano del visitante. En ese caso se le debe mirar a los ojos, pues no hacerlo denota poca seguridad.

Se puede distinguir dos tipos de visitantes a empresas:

• Los desconocidos, que serán saludados de la forma explicada.
• Los frecuentes o conocidos. En este caso, es aconsejable llamar por el nombre de las personas al saludar, ya que estas se sentirán halagadas al ser reconocidas.

1.2. La cortesía en la conversación

Para participar en una conversación es necesario conocer algunas normas de educación y cortesía:

• Saber escuchar y hablar en el momento adecuado, manteniendo los silencios oportuno para no interrumpir al que está en el uso de la palabra.
• Evitar los largos silencios y los monólogos; intervenir de forma prudente y con tiempo limitado, callar para escuchar otros intervenciones.
• Respetar la opinión de lo demás. Nadie está siempre en posesión de la verdad. No hacer chistes ni ironizar, para no ofrecer a la persona con la que se esta tratando.
• Evitar utilizar demasiados términos o conceptos técnicos para demostrar grandes conocimientos sobres el tema; pueden abrumar al interlocutor
• Respetar los turnos para hablar y preguntar. Permitir que el interlocutor acabe su explicación o intervención. Si hay interrupciones  deben ser justificadas.
• Tratarse con respeto y educación si se producen diferencias. No levantar la voz, gritar  o vocear. No hablar todos a la vez. No utilizar palabras malsonantes y groseras
• Abstenerse de hacerse el protagonista en la conversación utilizando repetidamente el pronombre <<yo>>, porque puede producir rechazo.
• Mirar al interlocutor a los ojos. Mirar hacia otras personan o lugares  mientras se habla a alguien puede dar la sensación de impaciencia o falta de interés en la conversación.
• Prescindir de temas que susciten polémica (religión, política, sexo etc.)
• Ser prudente al participar en una conversación ya iniciada o al abandonarla. Esperar a que nos inviten a participar o pedir permiso para intervenir y abandonarla con una disculpa o excusa.
• Moderar y controlar el timbre de voz, hablar a un ritmo adecuado y pronunciar bien. El hablar demasiado deprisa o muy alto causa con fusión y molestar.
• Mostrar  siempre educación: saludar al llegar y despedirse a irse, pedir cosas por favor, dar las gracias, etc...

1.3. La imagen personal

La imagen personal hace referencia a un conjunto de atributos físicos, gestos, modales, tono de voz y modulación, mirada, forma de sentarnos y caminar, vestimenta, etc.

La percepción personal de la imagen es distinta a la que tiene los demás de nosotros.

El estilo personal y la imagen en ocasiones es diferente en el ámbito laboral y privado. Existen profesiones o empresas en las que la imagen viene impuesta, como es el caso de bomberos, policías, médicos, personas que deben llevar traje, etc.

En la recepción de una la imagen personal del recepcionista induce a forjar la idea de dicha entidad. El aspecto tienen muchas carga comunicativa y debe ser acorde con las ideas que se quieren transmitir.

2. Normas de protocolo

La definición que la RAE hace de protocolo es la siguiente :<<Regla ceremonial diplomática o palatina establecida por decreto o por costumbre>>.

José Antonio de Urbina, en El gran libro del protocolo, realiza una definición de protocolo más actualizada:<<Aquella disciplina que con realismo, técnica y arte (pues tienen de las tres cosas) determina las estructuras o formas bajo las cuales se realiza una actividad humana importante>>. Esta definición se explica por la relación de concepto que establece el autor:

Saber ser+saber estar+saber funciona = Saber vivir

Respeto +tolerancia+amabilidad+afabilidad+sonrisa = Cortesía

La bese fundamental de todo protocolo es la prudencia; el resto de cualidades se pueden aprender mediante la formación y la experiencia.

Se puede hablar de protocolo social como un conjunto de normas, recomendaciones, métodos y prácticamente de cortesía que se utilizan en las relaciones humanas.

Cundo las relaciones se producen en el ámbito empresarial, ese protocolo será constituido por las normas para planificar y ejecutar los actos que se realizan en la empresa . La inversión en protocolo y relaciones públicas es muy rentable para las empresas, porque afectan directamente a su imagen. Si esa inversión resulta positiva, la empresa se vuelve más sólida, fiable y duradera en el tiempo.

Así, el protocolo de actuación empresarial o forma de atender a los clientes, proveedores, visitas, representantes de otra empresa, etc.., puede marcar la diferencia entre competidores. Una empresa debe relacionarse de forma correcta y educada con otros entidades, empresas o personas.

Si se conoce cómo se debe actuar en las diferentes actividades empresariales, se trasmiten la imagen de profesionalidad y proporciona a las personas que las realizan seguridad en sí misma.

Las empresas que quieren fidelizar a sus cliente establecen un protocolo de actuación para que las dudas que surjan sobre su marca, sus productos o servicio, las quejas y reclamaciones se resuelvan por los cauces establecidos.

2.1.Tratamientos

En el protocolo de actuación empresarial es importante que el personal que atiende al visitante o cliente se asegure de no confundirse en el nombre y apellidos de este. Si se olvidan  o se confunden, muchas personas se pueden sentir ofendidas y hay países donde esto es considerado como una falta de cortesía.

Se debe tratar a la persona de usted. En ocasiones, algunas intereses en ser tuteadas; en ese caso, se utilizará el sentido común y se hará una excepción, porque es importante que las personas se sientan cómodas y un tratamiento demasiado formal puede retraerlas a la hora de realizar nuevas demandas o explicarse adecuadamente.

2.1.1. Tratamientos reales

• Su Majestad.Se utiliza con los reyes de España. Su abreviatura es S.M.
• Su Alteza Real. Se utiliza con príncipes, infantas de España y cualquier persona a la que el rey conceda este tratamiento. Su abreviatura es S.A.R.

2.1.2. Tratamientos militares

• Excelentísimo Señor.Se utiliza con capitanes, tenientes generales y almirantes, generales de división y vicealmirante, generales de brigada y contaalmirantes, y generales de los ejércitos.
• Señor. Comandante y capitán de corbeta, capitán y teniente de navío, teniente y alférez de navío, y alférez de fragata, así como el resto de graduaciones desde suboficial hasta soldado o marinero.

2.1.3. Tratamiento civiles

• Excelentisimo. Se da este tratamiento entre otros a: presidente y vicepresidente del Gobierno, ministro, diputados y senadores, director general de la Cuardia Civil, directores generales del Ministro de Defensa, consejeros de Gobierno de las comunidades autónomas (en Valencia, Baleares y Cataluña son honorables), delegados del Gobierno en las comunidades autónomas; presidentes de las: comunidades autónomas (excepto Cataluña, Baleares y Valencia, donde es <<Muy Honorable Señor>>), Congreso de los Diputados, del Senado, del Tribunal de Cuentas, Tribunal Constitucional, Tribunal Supremo y Consejo del Poder Judicial.
• Ilustrísimo. Se da este tratamiento, entre otros, a: directores generales y subsecretarios de los ministerios(excepto el de Asuntos Exteriores), presidentes de las diputaciones provinciales, magistrados de trabajo y jueces de instrucción, interventor general del Estado.

2.1.4. Tratamientos nobiliarios

• Excelentísimo. Se da este tratamiento a las personas que posean el título de Grande de España (duques, y demás títulos con Grandeza de España), caballeros y damas del Collar y Grandes Cruces de las órdenes españolas.
• Ilustrísimo. Se da este tratamiento a las personas que posean el título de marqués, conde, vizconde y barón que no posean Grandeza de España, caballeros o damas con la Encomienda con placa de las órdenes españolas.

2.1.5. Tratamientos a diplomáticos

• Excelentísimo. Se da este tratamiento a embajadores de España y ministros plenipotenciarias de primera y de segunda clase.
• Ilustrísimo.  Se da este tratamiento a consejeros de embajada y ministros plenipotenciarios de tercera clase.
• Señor Don. Se da este tratamiento a secretarios de embajada de primera, segunda y tercera clase.

2.1.6. Tratamiento en la Universidad

Los principales tratamientos dados al personal universitario son:

• Rector: Magnífico y Excelentísimo Señor.
• Vicerrector: Excelentísimo 
• Decano: Muy Iluste Señor 
• Vicedecano: Ilustrísimo
• Catedrático: Usía y Señoría.

2.2. La atención en la recepción

En la recepción de una empresa se debe cuidar mucho la primera impresión que se transmite,ya que puede no existe una segunda.

Lo primero que aprecia un visitante que se dirige personalmente a una empresa es la recepción y las personas que trabajan en ella. En los primeros minutos de dicha visita se creará una imagen inicial que es difícil de cambiar y que en absoluto tiene que ver con la experiencia profesional o las virtudes de quien atiende. Eso se constará después.

2.2.1. El modo de actuar

El modo de actuar se refleja en las acciones externas que caracterizan a cada persona: forma de moverse, de hablar y de vestir. Se debe cuidar el tono de voz utilizar formas de cortesía en su atención al visitante:<<por favor>>, <<gracias>>, cuando pueda...>> <<disculpe>>, <<muchas gracias por su vista> etc. Los buenos modales no solo describen la imagen que la empresa proyecta hacia fuera.

Asía no es correcto sonreír cuando no viene al caso, ni estar permanente sonriendo o con cara de circunstancias; tampoco soltar carcajadas.

Igualmente hay que eludir aquellos ademas o muecas que indican nerviosismo o mala educación, como retorcerse los dedos, morderse las uñas, meterse el dedo en la nariz o los oídos, etc.

Además de lo visto hasta ahora, se deben evitar las acciones siguientes:

• Comer en el puesto de trabajo
• Mascar chicle
• Fumar
• Mover la piernas en forma de péndulo
• Jugar con pequeños objetos, joyas o adornos.
• Golpear la mesa con los dedos o bolígrafos
• Ponerse la mano delante de la boca al hablar
• Tonos de voz incorrectos como los chillidos
• Hablar utilizando palabras obscenas

2.2.2. La postura

La postura corporal debe ser cuidad. Algunas pautas que deben seguir son:

• Caminar con el rosto erguido, pasos firmes y seguros
• Estar sentado sin hundirse es el asiento, con la espalda recta y los pis apoyados en el suelo
• Levantarse si el interlocutor está de pies
• Tener un movimiento corporal equilibrado; tan malo es estar moviéndose constantemente como permanecer rígido
• No meter las manos en los bolsillos 
• Evitar los brazos sobre el pecho o ponerlos en jarra (apoyarlos en las caderas).
• Respetar un espacio vital mínimo. Si no se respeta, el interlocutor puede sentirse intimido o, por el contrario, si existe mucha distancia, puede interpretar que hay desinterés.

2.2.3. La forma de vestir

Se debe vestir adecuadamente y acorde con la política de la empresa. Generalmente la vestimenta debe ser sencilla, elegante y que proyecte profesionalismo: un traje clásico y formal o un vestido discreto. Los accesorios también deben ser sencillos.

Si existe un código de vestuario (dress code) hay que adaptarse a él pero siempre utilizando el sentido común. Algunas empresas lo emplean porque generan valores como confianza, credibilidad, seriedad, etc.

Se trata de vestir de forma correcta según la situación.

La ropa debe estar limpia y sin arrugas . Se puede ser creativo y llevar el estilo propio con pequeños detalles originales, pero siempre de forma adecuada, sin olvidar el estilo profesional y de empresa.

2.2.4. El maquillaje y el peinado

Se debe intentar buscar la mejor imagen en lo que al maquillaje y peinado se refiere: seria, responsable y atractiva no llamativa, acorde con el lugar y ambiente laboral en que nos encontramos.

Es importante tener la piel bien hidratada, y llevar el maquillaje aplicado con naturalidad y discreción para ofrecer una apariencia cuidad y natural.

El pelo debe estar limpio, y se debe realizar peinados sencillos que favorezcan la imagen personal, tanto en el caso del pelo suelto como recogido.

2.3. Procedimiento de atención al público

Las visitas que se reciben en una empresa u organización pueden ser de dos tipos:

• Prevista: son esperadas porque se ha pactado una cita previa.
• Imprevistas: son inesperadas, no planificadas,, pero no por ello menos importantes. 

Es importante planificar las visitas para que no esperen mucho tiempo lo que resulta cómodo para ambas partes y para los intereses de la empresa. A veces es aconsejable tener dos zonas de espera, para que las visitas no coincidan en un espacio

Cundo se recibe una visita es imprescindible actuar como un anfitrión, y para ello se seguirá un protocolo de actuación de visitas que pueden estar fijadas de antemano en un manual de protocolo de la empresa, para que todos las personas de recepción sigan las mismas normas de cortesía y actuación.

La persona que atiende a las visitas debe tenerlas planificadas, y tener avisadas a las personas con las que los visitantes han de reunirse, para agilizar el proceso de atención.

El procedimiento de atención ha de seguir las siguientes pautas en cualquier empresa:

• Saludar de forma firme y sincera e identificarse 
• Identificar al visitante. Se pueden intercambiar tarjetas de empresa y así poder consultar el nombre y cargo, en cualquier momento, para evitar equivocaciones.
• Preguntar sobre el motivo de la visita, si no está citado.
• Intentar satisfacer sus demandas u ofrecer soluciones a los problemas planteados; si de desconoce la solución, habrá que informarse sobre ella
• Ser paciente cuando se tenga que repetir la información porque no le ha quedado clara, mostrando empatía.
• Ser asertivo ante la falta de modales o malos del visitante, para hacerle comprender que su actuación es incorrecta.
• Acompañar al visitante al lugar reservado hasta ser atendido e invitarle a sentarse, si es que ha de esperar. También, dependiendo de cada empresa, ofrecerle café té o alguna otra bebida.
• Presentar a la persona que acuerde a recibir al visitante, con su nombre y cargo de la empresa, so es que este no la conoce.
• Acompañar al visitante hasta el despacho de la persona que lo tiene que atender si esta no acude a la recepción. Se hará hasta la misma puerta, presentándolo convenientemente; nunca se debe dejar al visitante por el camino indicándole cómo se llega.
• Asegurarse de que el visitante queda satisfecho de la atención prestada.

Lo ideal es no hacer esperar a ninguna visita. La impuntualidad es una falta de respeto, por lo que se debe evitar que la visita espere demasiado. Si es inevitable, será imprésciendible avisarla del tiempo estimado de espera y pedir disculpas. Si surge un imprevisto que vaya a alargar demasiado la espera, habrá que ofrecerle la posibilidad de cambiar la fecha de la entrevista o reunión.

La empresa puede establecer una jerarquía para atender a la visita: cuando más importante sea esta, más preparada debe estar la persona de recepción que la atienda.

En ocasiones si se espera la vista de alguien relevante, se le estará esperando en la entidad y lo atenderán una persona de su mismo nivel jerárquico.

Hay empresas u organizaciones en las que las visitas son identificadas mediante un registro. En este caso, se les entregan una tarjeta o pegatina para que se acredite como visitantes. Los recepcionistas deben acompañarlos a su destino y presentarles a la persona o personas que vayan a visitar. En caso de no poder ser acompañado, se debe indicar con claridad la sección. departamento o personas con la que se ha citado o que puede resolverle la cuestión planteada, y cómo llegar hasta allí.

 

CV BAHAR

Datos personales

Nombre y Apellidos: BAHAR NEHAT AHMED

Lugar y fecha de nacimiento: BULGARIA / 29.08.97

Dirección: c. Maestro Turina nº 4 1.1a

Teléfono: 602420049

Correo electrónico: bahar.nehat20@gmail.com

Blog:  http://fpbasicabahar.blogspot.com.es/

Formación académica

Cursando 1º de FP Básica de Servicios Administrativos en el IES Bajo Cinca en Fraga (Huesca) (2014-   ).

Idiomas

-          Español,  nivel bilingüe.

-          Turco,  nivel nativo.

-          Búlgaro,  nivel bilingüe.

-          Inglés,  nivel básico, hablado y escrito.

Experiencia laboral

-          Cuidado de niños de edades entre 5 y 8 años, en los periodos de vacaciones.

Otros datos de interés

-          Conocimientos de informática a nivel de usuario (Microsoft Office, Correo electrónico, Elaboración de Blog).

-          Disponibilidad de viajar.

TEMA 9 instrumentos

1. Instrumentos de cobro y pago a crédito

Cuando en una operación de compraventa el pago se produce en un momento posterior al de  la entrega de la mercancía o la prestación del  servicio, se dice que el pago es un pago a crédito o aplazado, y de esta manera el vendedor concede un plazo de tiempo desde que se produce la prestación hasta que al comprador paga la deuda contraída.

Mediante el pago aplazado el comprador obtiene una financiación del vendedor, ya que puede disponer de las mercancías sin haber abonado su importe; es decir, el vendedor concede un crédito al comprador.

En las operaciones de compraventa se puede aplazar todo o parte del importe de la contraprestación .

Podemos encontrar varias fórmulas para realizar pagos aplazados:

• Una vez llegado el vencimiento el pago se produce utilizando un medio de pago al contado: billetes y monedas, cheques tarjetas de débito, transferencia bancaria...
• Si el pago se produce mediante tarjetas de crédito el aplazamiento afecta al comprador, que pagará la compra según el aplazamiento concedido por la entidad con la que haya contratado la tarjeta (una semana, un mes..), pero  no para el vendedor, que cobrará el importe de la operación casi de forma inmediata.
• En el momento de la prestación ambas partes acuerdan usar un instrumento de pago aplazado como el pagaré, la letra de cambio o el recibo domiciliado. Con ellos el comprador se compromete a pagar al vendedor, el día del vencimiento el importe que se fije.

Las entidades financieras permiten a algunas empresas <<descontar>> estos documentos antes de su vencimiento, lo que significa que la empresa entrega el documento a la entidad, que le adelanta  su importe menos unos gastos, comisiones e intereses. De esta manera, el vendedor también obtiene una financiación porque recibe el importe en un momento anterior al vencimiento de la deuda.

En todos los casos, el aplazamiento del pago genera un interés, que es el precio que debe pagar el comprador al vendedor por  retrasar el momento del pago. Este precio aumento con el tiempo, es decir, cuando más tarde se pague mayor será el interés.

2. El pagaré

El pagaré es un instrumento de pago en el que el firmante promete pagar al beneficiario una cantidad, en un lugar y fecha determinados.

Los pagarés se obtienen normalmente delas entidades bancarias, que los proporcionan en talonarios. Su formato es similar al cheque, aunque con diferencias importantes:

• Su denominación: pagaré en vez de cheque.
• Es un documento posdatado que no se puede presentar al cobro hasta su vencimiento. El cheque es pagadero a la vista.
• Es un título nominativo, no se puede emitir al portador.

2.1. Personas que intervienen en el pagaré

• Firmante: persona que emite el documento y quedaba obligado al pago. Su firma es imprescindible.
• Beneficiario o tenedor: persona a la que ha de hacerse el pago, en el momento de prestación al cobro del pagaré.
• Avalista: persona que garantiza que el pagaré a otra persona transmitiendo así sus derechos de cobro. De esta manera el beneficiario se convierte en endosante y el nuevo beneficiario en endosatario.

2.2. Requisitos del pagaré

Los elementos indispensables del pagaré son:

1. Denominación de <<pagaré>> y la promesa pura y simple de pagar una cantidad de dinero.
2. El nombre del beneficiario. El pagaré es un título nominativo, por lo que se debe indicar el nombre de la persona a la que hay que hacer el pago. Si en el espacio reservado para el beneficiario se expresa << A la orden de...>> o nombre del beneficiario sin añadir nada más, el pagaré se podrá endosar; si se expresa << No a la orden>> no podrá endosarse.
3. La fecha y el lugar en que se emite el pagaré 
4. El vencimiento . Fecha en la que el beneficiario debe presentar al cobro el documento. Si no aparece, será pagadero a la visita. Si no se presenta al  cobro a tiempo, perderá el derecho a reclamar.
5. La firma autógrafa del emisor. Sin ella, el pagaré no tiene validez.
6. Datos de la entidad bancaria del firmante
7. Datos de la cuenta del firmante, código cuenta cliente y código IBAN
8. El importe expresado en cifras, entre almohadillas (#)
9. El importe expresado en letras. En caso de discrepancia prevalecerá este importe sobre el expresado en cifras. El espacio sobrante se debe rellanar con raya horizontal.
10. Número y serie del pagaré
11. Código que permite su tratamiento electrónico

El aval y los endosos del pagaré se escribe en su parte posterior.

3. La letra de cambio

La letra de cambio es un instrumento de pago aplazado expedido por un librador que ordena a otra persona, llamada librado, que en la fecha del vencimiento pague al tomador de la letra una determinada cantidad de dinero.

El librador es generalmente un vendedor que concede un aplazamiento de pago al comprador, es decir, financia la compra al comprador, y le ordena que pague al vencimiento el importe en su entidad bancaria.

Como el pagaré, la letra de cambio se pude <<descontar>>, es decir, se entrega a la entidad bancaria para que se encargue de su cobro llegado el vencimiento, y la entidad bancaria adelanta el importe al librador menos unos intereses, gastos y comisiones;de esta manera el vendedor obtiene una financiación o crédito por parte de la entidad bancaria.

3.1. Personas que intervienen en la letra de cambio

• Librador: al emitir y firma la letra, da la orden para que el librador pague. El librado garantiza la aceptación y el pago, es decir, si el librado no cumple con el pago se convierte en obligado a pagar la deuda.
• Librado y aceptante: persona que debe pagar la letra en el momento del vencimiento. Su firma no es obligatoria, pero si firma la letra  se convierte en aceptante y queda obligado al pago del importe.
• Tomador, tenedor o beneficiario: persona  que posee la letra; puede ser el mismo librador, o una tercera persona que normalmente es la entidad bancaria del librador, quien la presenta al cobro el día de su vencimiento para que la pague el librado. El tomador puede transmitir la letra a otra persona, convirtiéndose en endosante.
• Endosatario: persona que recibe la letra del endosante, transformándose en el nuevo beneficiario de esta. El endosatario podría volver a endosar la letra, convirtiéndose así en nuevo endosatario.
• Avalista: persona que garantiza que el librado pagará el importe de la letra a su vencimiento.

3.2. Modelo oficial de la letra de cambio

• En el impreso de la letra de cambio se indicará:

1. Denominación de letra de cambio
2. Lugar de libramiento. Población donde se emite la letra; si se deja en blanco se entenderá que es la del domicilio del librador.
3. Moneda.Normalmente en euros, pero puede expresar en moneda extranjera.
4. El importe expresado en cifras, entre almohadillas(#).
5. Fecha de libramiento: se debe indicar día, mes y año.
6. Vencimiento: momento en el que se ha de pagar la letra
7. Tomador o tenedor: persona a la que se ha de hacer el pago
8. El importe expresado en letras: en caso de discrepancia prevalecerá este importe sobre el expresado en cifras. El espacio sobrante se debe rellenar con una raya horizontal.
9. Domicilio de pago: lugar donde se debe realizar el pago; si se deja en blanco se entenderá que es el domicilio del librado. Normalmente se indica la dirección de la oficina bancaria donde el librado es titular de una cuenta bancaria con la que pretende hacer efectivo el pago 
10. Número de cuenta del librado en la entidad bancaria donde se hára efectivo el pago.
11. Librado: se indicará su nombre y dirección
12. Acepto: espacio donde el librado manifiesta mediante su firma el compromiso de pagar el importe su vencimiento.
13. La firma autógrafa del emisor. Sin la firma del emisor, la letra de cambio no tiene validez.
14. Timbre: impuesto que se ha de pagar por emitir una letra de cambio.
15. Cláusulas: como el cheque y el pagaré, la letra se puede emitir <<Ala orden>>, lo que permite. Además se puede emitir <<Sin gastos>> o << Con gastos>>.
16. Aval: espacio donde el avalista garantiza el pago de la letra si el librado no lo hace a su vencimiento; su firma es imprescindible.  Puede ser total, por todo el importe, o parcial, por una parte.
17. Endoso: se indicará los datos del endosatario y del endosante, que obligatoriomente debe firmar. Se puede endosar la letra tantas veces como sea necesario siempre que no se haya emitido con la cláusula << no a la orden>>. El tomador, en caso de impago, puede reclamar a cualquier de los endosantes una vez vencida letra
18. Espacio en banco: que se puede utilizar para realizar nuevos endosos o avales.

Para confeccionar la letra de cambio debemos extraer los datos que vamos a necesitar:

1. Lugar de libramiento: Noguera de Albarracín.
2. Moneda: euro
3. Importe en cifras:# 4500€#
4. Fecha de libramiento  15 de junio de 20 XX
5. Vencimiento: 1 de octubre de 20XX
6. Tomador: Caja Campestre
7. Importen en letras: cuatro mil quinientos euros.
8. Domicilio de pago: Caja Rural. C/ San Pascual, 29,44360, Santa Eulalia (Teruel)
9. Nº de cuenta: ES 87 0012 5478 58 985321478
10. Librad: Jamones de Bronchakes, S.L. Polígono Industrial El Santo, Par. A, 44367, Bronchales (Teruel).
11. Acepto: 26 de julio de 20XX.
12. Firma del librador: sin ella la letra no tiene validez 
13. Timbre: 16, 83 € según la escala.
14. Cláusula : con gastos.
15. Aval: Doña Elena Barquero Polo. c/ Dominguera, s/n, 44113, Noguera de Albarracín (Teruel), Fecha 26/07/20XX.
1. Endoso: el endosatario es Banco Agrario situado en la Plaza Mayor, 2. 44100 Albarracín (Teruel). Fecha 1/8/20XX.

4. El recibo bancario

El recibo bancario es un instrumento  de cobro muy utilizado por determinadas empresas que perciben de sus clientes cuotas o pagos periódicos, como las de suministros, telefonía, servicio médicos o profesionales, y también es un medio habitual para el cobro de impuestos a los contribuyentes por parte de las administraciones públicas.

Para poder emitir un recibo bancario la empresa acreedora debe contar con la autorización expresa del cliente para que cargue en su cuenta el importe de la contraprestación. De esta forma el cliente domicilia el pago de su deuda, de ahí que al recibo bancario también se lo llame recibo domiciliado.

El importe del recibo puede ser una cuota fija o una cantidad variable y la fecha del vencimiento del recibo puede estar pactada, por ejemplo el primer día de cada mes, o fijarse a un plazo a partir de la prestación.

Podemos observar un modelo de autorización que debe contener los  datos identificativos del cliente que domicilia el recibo y de su cuenta bancaria, así como su firma.

4.1. Proceso de cobro del recibo bancario 

1. Una vez firmada la autorización, la empresa acreedora emite una remesa de recibos con todos los recibos domiciliados que sus clientes han autorizados previamente.
2. El emisor cede estos recibos a su entidad bancaria. Este proceso de emisión y cobro de recibo se realiza informatizada mediante una aplicación informática que la entidad bancaria proporciona al emisor. En la aplicación se deben indicar los datos del deudor y de su cuenta bancaria, y el concepto por el que se emite cada recibo (normalmente una factura).
3. Además de ceder los recibos domiciliados a su entidad bancaria para gestionar el cobro, la empresa acreedora puede solicitar el descuento de los recibos en su entidad bancaria de forma similar a la que se realiza con pagaré y letras de cambio, y así consigue financiación cobrando el importe del recibo en un momento anterior al de su vencimiento.
4. Llegado el vencimiento del recibo, la entidad bancaria del emisor se encarga de cobrar el recibo domiciliado en la entidad bancaria del cliente, que cargará un << Adeudo por domiciliaciones>> por el importe del recibo bancario en su bancaria.
5. Si el cliente no está de acuerdo con el cargo producido en su cuenta bancaria podrá devolver el recibo domiciliado, es decir, no pagar, para ello tiene un plazo de ocho semanas. De la misma manera el cliente puede revocar la autorización para la domiciliación de recibos en cualquier momento, aunque si el emisor demuestra que la prestación se ha realizado con normalidad el cliente tendrá que pagar la deuda más los gastos de devolución de recibos y los intereses acumulados.

A diferencia de las tarjetas de débito, la tarjeta de crédito permite realizar pagos o disponer de dinero hasta cierto límite, aunque la cuanta bancaria del titular no tenga fondos suficientes, por lo que se convierte en un medio de financiación, que genera intereses.

Las tarjetas de crédito no siempre son emitidas por entidades bancarias. Existen entidades, denominadas establecimientos financieros, que <<sin cambiar de banco>> ofrecen este tipo de tarjetas en las que el pago se produce mediante la emisión de recibos domiciliados a la cuenta bancaria del titular.

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TEMA 7 La imagen corporativa

1. La imagen corporativa

Es la forma en que perciben la empresa u organización las personas que no forman parte directa de ella. Se trata de la imagen aceptada de lo que una compañía es, de sus productos, de su contribución a la sociedad, de cómo trata a su persona y a las personas que tienen relación con ella.

Esta imagen debe ser clara, precisa y homogénea. Todo lo que se haga para crear o fomentar una imagen corporativa tiene como objetivo principal que sea identificable y distintiva.

En ocasiones, la imagen de la empresa tiene más valor que su situación económica, y decir que llega a ser el producto en sí mismo.

Esta imagen suele ser creada por expertos en relaciones públicas, mediante campañas de comunicación,páginas web, redes sociales y otras formas de promoción, para convencer al público de los beneficiarios de utilizar los productos o servicios de una empresa.

La imagen corporativa transmite una idea al consumidor para terminar creando un vínculo y fidelidad entre ambos.

1.1. Componentes de la imagen corporativa

La empresa crean carteles, rótulos, envases, embalajes, folletos, catálogos, escaparates, uniformes del personal, etc.., con la imagen e identidad corporativa para diferenciarla de sus competidores.

Dentro de la imagen corporativa se incluyen los siguientes  aspectos: filosofía y valores, servicios, innovación, lealtad, cuidado del medio ambiente, etc.

No solo las empresas generan imagen corporativa, sino también los gobiernos y las distintas organizaciones (religiosas, caritativas, criminales, políticas, educativas.)Todas persiguen una imagen única que las diferencie de las demás.

Lo componentes básicos de la imagen corporativa son los siguientes:

• Logotipo: es el elemento gráfico que identifica a la corporación.
• Marca o nombre: se trata de signo distintivo de un producto en el mercado.
• Color del logotipo y de la marca: los colores tienen gran importancia en la imagen corporativa, porque dependiendo de la cultura se asocian colores con atributos. Los colores cálidos son estimulantes, excitantes, generadores de alegría (van del rojo al amarillo), mientras que los colores fríos son colores que tranquilizan y reflejan (van del azul y verde).
• Presentación de los productos: son los distintos formatos, envases, embalajes, etc.
• Edificaciones:lugares físicos donde localizar a la empresa.
• Personajes:seres humanos, animales o de cualquier otro tipo /dibujos animados, seres irreales...): aparecen apoyando a la empresa o a los productos,
• Icono: signo que sustituye al objeto mediante su significación.
• Música: identificación de la empresa o producto a través de los sonidos.
• Eslogan: fórmula breve y original utilizada para publicidad que nos recuerda la imagen y la marca.
• Comunicación: elemento muy importante para difundir la imagen corporativa, crearse una reputación, un prestigio, etc. A esto contribuyen los periodistas, los sindicados, las ONG y las organizaciones medioambientales, entre otros

En muchas empresas y corporaciones estos componentes son recogidos en el Manual corporativo o Manual de identidad corporativa, donde se establecen los objetos que se quieren transmitir con la imagen corporativa, como:

• Especificar la cultura de la corporación.
• Definir la personalidad corporativa.
• Crear un sentido de pertenencia a la corporación y liderazgo en el sector.
• Propiciar la creación de nuevos productos y servicios
• Formar opiniones públicas favorables.
• Optimizar las comunicaciones.

1.2. La imagen corporativa a través de la recepción

La percepción que se tiene de una empresa en muchas ocasiones se genera en la primera vista a esta, por lo que debemos ser conscientes de que puede que no haya una segunda oportunidad para causar una buena impresión.

Es importante tener previsto un espacio adecuado para atender a las personas que llegan  a la empresa y ofrecerles un atención personal de calidad.

1.2.1. El espacio

El espacio destinado a la recepción en la empresa debe ser agradable, para que las personas que la visiten se lleven una grata impresión. La primera impresión se queda grabada y siempre se recordará.

La decoración correcta, la amplitud de espacio, la buena calidad de los materiales, su funcionalidad u limpieza ayudan a generar una imagen positiva de la empresa.debe ser agradable, para que las personas que la visiten se lleven una grata impresión. La primera impresión se queda grabada y siempre se recordará.

La decoración correcta, la amplitud de espacio, la buena calidad de los materiales, su funcionalidad u limpieza ayudan a generar una imagen positiva de la empresa.

1.2.2. La atención personal

La personas que atienden la recepción tienen que ser conscientes de la importancia de su puesto como relaciones públicas de la empresa.

La forma de tratar a las personas que visitan influyen en la actitud que estas tomen hacia esta.

Para poder realizar un buen trabajo las personas que trabajan en recepción debe conocer:

§  La organización interna de la empresa o corporación.

§  Normas, regalas y protocolo de actuación de la empresa o corporación.

§  Nombres y cargos de todos el personal.

§  Manejo de la centralita telefónica.

§  Números habituales de personas, empresas u organizaciones con las que tienen que contactar.

§  Números de las extensiones de los departamentos, secciones o divisiones de la propia organización.

§  Manejo de los equipos informáticos u otros para desempeñar sus tareas.

La atención por parte del personal de la corporación debe  ser profesional y reflejar la buena disposición y la formación necesaria para  atender a las personas externas. Es importante reflejar confianza en uno mismo.

Hay que mostrar el mismo interés por todos los visitantes sin prejuzgar su apariencia personal o económica, y actuar con diplomacia, para que cualquier persona quede satisfecha. Se debe tratar a los demás como quisiéramos que nos trataran a nosotros.

Normalmente, las personas que atienden en la recepción manejan información sobre los visitantes, y saben con qui9én se reúnen, cuándo, dónde e incluso por qué. Esto hace que sea primordial mantener la discreción y confidencialidad.

2. Organización del entorno físico del espacio de acogida

Es importante que el espacio de acogida en una empresa se presente organizado. Esto constituye un verdadero desafío para muchas personas.

Así, para organizar un espacio físico se puede seguir los siguientes pasos:

1.     Dividir el espacio en zonas.

2.     Ordenar de lo más fácil a lo más difícil.

3.     Clasificar, suprimir o reorganizar los objetos de una zona hasta terminal.

4.     Seguir con otra zona más dificultad y repetir los pasos anteriores.

Una vez organizado es hora de mantenerlo todo ordenado, ya que las personas que nos vista deben llevarse la impresión de que tenemos todo bajo control y sabemos dónde está cada objeto o documento.

Podemos seguir una serie de reglas para conseguir mantener la organización:

§  Si se tiene tiempo, guardar las cosas cuando se termine de usarlas.

§  Si no se dispone de tiempo, tener una bandeja para depositar objetos o documentos que estén fuera de su lugar para guardarlos con posterioridad. Cuando se tengan unos minutos libres, guardar todo lo que no esté en su lugar.

§  Reservar diez minutos antes de marcharse del trabajo para dejar en su lugar lo depositado en la bandeja y ordenarlo todo para que al día siguiente se empiece a trabajar sabiendo dónde está cada cosa.

§  Depositar en una caja los objetos o publicaciones que no están actualizados o resulten hasta ser depositados en el área de reciclaje.

La recepción de una empresa debe transmitir comodidad y tranquilidad, para que el visitante se sienta atraído por los productos y/o servicios que se le ofrecen, sin olvidad que es un lugar con muchas facetas, donde se desarrollan múltiples  tareas.

2.1. Condiciones ambientales

Hay empresas que son identificadas por un olor determinad, pero no es fácil elegir un aroma y acertar: debemos que tener en cuenta lo siguiente:

·        Elegir un aroma que transmite la personalidad de la empresa u organización.

·        Ser acorde con los productos o servicios que se ofrecen. Por ejemplo, ropa deportiva: olores frescos a hierba o cítricos.

·        Pensar en el tipo de público que visita la recepción (jóvenes, ejecutivos, deportistas, etc.)

2.2. Disposición y tipos de materiales auxiliares

Los materiales con que cuenta la zona de recepción y sala de espera debe ser de calidad, para que sean duraderos, establecen y garanticen la seguridad de las diferentes personas que visten la empresa .

Lo podemos dividir en :

2.2.1. Elementos de información

Muchas empresas en la recepción instalan cuadros o paneles con información sobre plano, organigramas, área, personal y las infraestructuras de la empresa. Hay que asegurar de que estén sujetos de forma estable para evitar que caigan sobre los visitantes al acercarse o tocarlos.

Para facilitar la autoinformación, algunas empresas y organismos en la recepción instalan puntos de información táctil: pantallas táctiles conectadas a un ordenador que permiten interactuar al público con los programas instalados.

2.2.2 Elementos de accesibilidad

Los pasillos y las puertas deben ser accesibles a personas con discapacidad: deben tener las dimensiones apropiadas para permitir  desplazamientos en sillas de ruedas.

Si la empresa no está en una planta baja, hay que facilitar el acceso mediante un ascensor o rampa que cuente con buena señalización.

Es conveniente tener un aseo cerca de la zona de recepción o sala de espera que esté adaptado para personas con movilidad reducida.

2.2.3. Elementos de evacuación

En la recepción se puede tener elementos de exitinción de incendios, visibles pero que no obstaculicen la circulación de las personas.

Habrá señalizadores para indicar la salida y las escaleras colocados a una altura apropiada para que se puedan ver con facilidad.

Si las señalizaciones o indicadores son de textos, serán frases cortas y simples, y el color del texto debe contrastar con el fondo.

2.3. Mobiliario

El mobiliario debe ser adecuado al tipo de empresa para que cumpla con las necesidades básicas que requiere el lugar . Hay que tener en cuenta la calidad de los materiales y el diseño, sin olvidad la funcionalidad, porque no deja de ser un centro de trabajo.

Lo importante de los muebles de recepción es que sean cómodos tanto  para el persona como para los visitantes.

Lo muebles actuales tienen a tener forma  sencillas, modulares (para poder redecorar cambiando la posición), combinando maderas y cristal con acero y aluminio.

Es recomendable la utilización de muebles en tonos gris, beis crema o madera con acabados mate para evitar contrastes fuertes.

Es conveniente elegir sillas que sean fáciles de lavar y deben ser suficientes para que se puedan sentar los visitantes en cualquier momento, pero sin que haya un exceso de ellas.

La recepción tendrá mesas donde colocar revistas o elementos de decoración que sirvan para que los visitantes depositen sus bolsos o maletines.

Si se pretende atender al público con un mostrador, ideal para operaciones básicas, se ha de tener en cuenta a las personas de movilidad reducida; en este caso, se requerirá disponer de un adicional inferior que quede en el conjunto del mobiliario.

2.4. Decoración

En la recepción de una empresa no debe descuidarse la decoración.

En el espacio de acogida se pueden poner pequeñas plantas encima de alguna mesa o, si alguna es grande, en un rincón, sin que obstruya el paso.

Es aconsejable colocar alguna pintura o fotografía que sea acorde con la organización y que llame la atención, junto con diplomas, certificaciones y premios recibidos por la empresa. También lo es depositar sobre las mesas de la zona visitas mientras esperan ser atendidas.